B2B 智能回复如何处理报价、交期和资料不足的询盘？

客户常问的问题：材质与规格、用途与适配场景、能否定制、是否提供样品、公司与工厂情况。这些问题的答案在企业资料里就有，系统根据资料生成回复，可以先给草稿，也可以按设置直接回复。

报价取决于型号、数量和交付条件，交期取决于库存与物流安排，这些属于商务承诺：错一句可能带来真实损失。这类问题一经识别就转给业务人员，系统只负责整理客户诉求和上下文，不做承诺。

客户的问题超出已有资料时，系统按设置先追问关键条件，例如型号和数量；或者生成一条“需要和团队确认后回复”的草稿，转交人工处理。没答上来的问题同时暴露资料缺口，可以据此补充产品文档。

产品资料会随产品更新，需要指定人员维护；启用后定期抽查真实会话，检查回答是否准确、转人工设置是否合适。发现回答不对时，同时修正资料和调整规则，避免同一个问题重复出错。

先看一段时间的现有询盘记录，找出重复率最高的问题，再整理对应的产品资料和商务条件。开始时把所有回复都作为草稿交给人确认，运行一段时间后再决定哪类问题可以自动回答。需要人协助整理资料和设置规则，可以使用智能回复配置与运营服务。